Política de Reembolso
Última actualización: 12 de febrero de 2026
1. Introducción
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales echoxpulse gestiona las solicitudes de devolución de pagos realizados por el acceso a sus masterclasses y contenidos educativos en línea. Al adquirir cualquier producto o servicio en nuestra plataforma, usted acepta los términos aquí establecidos.
2. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas directamente a través de la plataforma echoxpulse, incluyendo:
- Acceso a masterclasses individuales
- Suscripciones a planes de acceso periódico
- Paquetes de contenido educativo
- Cualquier otro servicio digital ofrecido en la plataforma
3. Período de Reembolso
3.1 Plazo General
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra. Transcurrido este período, no se procesarán devoluciones salvo en los casos excepcionales descritos en esta política.
3.2 Condiciones de Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido
- El contenido adquirido no debe haber sido consumido en su totalidad
- La cuenta del usuario debe estar en buen estado y sin infracciones de los términos de uso
- La compra debe haberse realizado directamente en la plataforma echoxpulse
4. Casos No Reembolsables
No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Solicitudes presentadas fuera del período de 14 días naturales desde la compra
- Contenido que haya sido completado o visualizado en su totalidad
- Suscripciones renovadas automáticamente cuando no se haya cancelado la renovación con antelación suficiente
- Compras realizadas durante promociones especiales o con descuentos significativos, salvo error técnico demostrable
- Accesos a eventos en directo una vez celebrados
- Contenido descargable una vez que la descarga haya sido completada
5. Proceso de Solicitud
5.1 Cómo Presentar una Solicitud
Para iniciar el proceso de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: help@echoxpulse.info
- Teléfono: +34933026666
- Dirección postal: Calle de Costa Rica, 18, 28016 Madrid, España
5.2 Información Requerida
La solicitud debe incluir la siguiente información para ser procesada:
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Número o referencia del pedido
- Fecha de compra
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
5.3 Plazos de Respuesta
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo adicional de 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. echoxpulse no realiza devoluciones en efectivo ni mediante métodos de pago distintos al utilizado originalmente.
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Plazo Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Misma tarjeta | 5–10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Cuenta bancaria de origen | 7–14 días hábiles |
| Plataforma de pago digital | Misma plataforma | 3–7 días hábiles |
7. Suscripciones y Renovaciones
7.1 Cancelación de Suscripciones
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de gestión de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso, sin que se genere cargo adicional en el siguiente ciclo.
7.2 Reembolso de Suscripciones
Los cargos por suscripción ya procesados no son reembolsables de forma proporcional al tiempo no utilizado, salvo que exista un error técnico atribuible a la plataforma que haya impedido el acceso al servicio contratado durante un período significativo.
8. Fallos Técnicos e Interrupciones del Servicio
En caso de que un fallo técnico imputable a echoxpulse haya impedido al usuario acceder al contenido adquirido, se evaluará la solicitud de reembolso o compensación de forma individualizada. Para ello, el usuario deberá documentar el problema experimentado e informar al equipo de soporte dentro de los 7 días siguientes al incidente.
9. Modificaciones a Esta Política
echoxpulse se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes. Las modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad a la fecha de actualización.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con una solicitud de reembolso específica, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: help@echoxpulse.info
- Teléfono: +34933026666
- Sitio web: echoxpulse.info
- Dirección: Calle de Costa Rica, 18, 28016 Madrid, España